POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Esperamos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, si el producto comprado en Lovesalees no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo enviándonos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Sugerimos sinceramente que todos los clientes lean atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra:

Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si tu pedido es cancelado, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido si el producto ya ha sido enviado o fabricado.

Devoluciones (si corresponde)

El producto que puede ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción debe cumplir las siguientes condiciones:

• Aceptamos devoluciones con matasellos dentro de los 30 días desde la fecha original de compra.
• Tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• Incluir todo el empaque original y los accesorios (incluyendo tarjetas de garantía y manuales del producto).
• El artículo recibido está dañado, roto o torcido al llegar.
• El producto recibido tiene un tamaño/color incorrecto.
• Si ordenaste el producto por error o no estás satisfecho con el mismo, puedes devolverlo para un reembolso completo. Todos los gastos de envío u otros costos relacionados correrán por tu cuenta.

No Reembolsable

• Pasados 30 días desde la recepción del producto, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
• Artículos abiertos y usados se consideran no reembolsables. Todos los artículos devueltos deben estar en su condición original y con empaque intacto.
• Si el cliente rechaza firmar el pedido sin motivo, Lovesalees se reserva el derecho de no reembolsar.
• Si el cliente elige el producto equivocado, Lovesalees se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
• El cliente debe garantizar que la dirección de envío sea válida. Si el pedido no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, no se realizará reembolso.
• No aceptamos artículos devueltos que estén usados, dañados o alterados.
• Debes asumir el coste del envío por devolución.
• Se requiere comprobante de compra. Por favor, no devuelvas el producto al fabricante.

Notas:

• Los productos personalizados no tienen derecho a devolución en 30 días.
• Para obtener instrucciones sobre cómo devolver tu pedido, contáctanos por correo electrónico.
• Las devoluciones sin comunicación previa no serán aceptadas. Consulta con atención al cliente para asegurarte de enviar el paquete a la dirección correcta.
• El consumidor es responsable de los costes de devolución. La tarifa dependerá de la empresa de mensajería que elijas.
• Si la devolución se debe a un error de Lovesalees (producto incorrecto o dañado), el consumidor no asumirá el costo del envío.

Nuestras Soluciones

Te reembolsaremos o cambiaremos el producto si somos responsables del problema (p. ej., defecto de calidad o falta de artículos).

Si cumples con los requisitos anteriores, envía un correo a service@Lovesalees.com.

Envíanos tu número de seguimiento, una descripción detallada del problema y pruebas visuales del daño (foto o video). Procesaremos tu solicitud dentro de 72 horas laborables.

Si la reclamación es válida, recibirás un correo con la confirmación del reembolso. Si necesitas devolver el producto, hazlo según las condiciones establecidas.

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso o cambio. La mayoría se gestionan en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos el paquete.

Nota: Las fotos o videos deben ser claros, enfocados, tomados de cerca y con buena iluminación. Esto nos permite verificar el problema. Gracias por proporcionar toda la información necesaria. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Los gastos de envío pagados al realizar el pedido no son reembolsables. Si el artículo llegó dañado, ofrecemos reparación gratuita, reemplazo o reembolso. Si elegiste envío exprés, no reembolsamos dicha tarifa.

Reembolso (si corresponde)

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos un correo con la información del reembolso. El reembolso puede tardar hasta 20 días laborables (aunque en muchos casos es más rápido) y será devuelto al método de pago original.

Demora o falta de reembolso (si aplica)

Si aún no has recibido el reembolso:

1. Revisa tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, podría tardar un poco más.
3. Luego contacta con tu banco. El procesamiento puede tardar unos días.

Si ya has hecho todo esto y aún no recibes el reembolso, contáctanos a service@lovesalees.com.

Coste del envío de devolución

Si el error es de Lovesalees (producto equivocado), devuelve el producto sin abrir en su empaque original e incluye una copia de la factura. Te enviaremos el producto correcto sin costos adicionales.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Debido al alto volumen diario, puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada.

El tiempo de llegada del producto de reemplazo puede variar según tu ubicación. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento o contratar un seguro de envío.

Dirección de devolución:

Xiaobaiju Supply Chain, 4th Floor, Building B, Kesui Jingu, No. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town, Dongguan, Guangdong, China

Nota: Contacta con nuestro servicio al cliente antes de devolver. Lovesalees no se hace responsable por devoluciones no notificadas.

Agradeceremos que nos contactes antes de abrir una disputa. Siempre estamos aquí para ayudarte y encontrar una solución.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a service@lovesalees.com.